Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via bluecruise.be en is opgesteld in overeenstemming met het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER) en de Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (recht van retour)

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen.

  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop:
    • de consument het goed fysiek in bezit krijgt, of
    • een door de consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het goed ontvangt

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant BlueCruise op de hoogte te stellen via:

  • E-mail: info@bluecruise.be

De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (optioneel), maar is hiertoe niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • dient het product ongebruikt en in originele staat te zijn
  • moet het in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • moeten alle accessoires en labels nog aanwezig zijn

BlueCruise behoudt zich het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen indien het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

  1. Neem contact op via info@bluecruise.be
  2. Vermeld het bestelnummer en de reden van retour (optioneel)
  3. Na bevestiging ontvangt u verdere instructies

De goederen dienen binnen 14 dagen na melding van herroeping te worden teruggestuurd.

4. Kosten van retourzending

  • De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen
  • Indien het product door BlueCruise foutief of beschadigd werd geleverd, zijn de retourkosten voor rekening van BlueCruise

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending zal BlueCruise overgaan tot terugbetaling.

  • De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping
  • BlueCruise mag wachten met terugbetaling tot de goederen zijn terugontvangen of tot de klant bewijs levert van verzending
  • Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen

Eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden eveneens terugbetaald (behalve extra kosten voor een duurdere leveringsoptie gekozen door de klant).

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
  • verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
  • goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met voorafgaande toestemming van de consument

7. Beschadigde of foutieve producten

Indien een product:

  • beschadigd is bij levering, of
  • niet overeenkomt met de bestelling

dient de klant dit binnen 48 uur te melden via info@bluecruise.be.

In dat geval heeft de klant recht op:

  • vervanging van het product, of
  • volledige terugbetaling

8. Weigering van retour

BlueCruise behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien:

  • niet aan de voorwaarden is voldaan
  • de retourtermijn is overschreden
  • het product duidelijk gebruikt of beschadigd is buiten normale inspectie

9. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen:

  • E-mail: info@bluecruise.be
  • Website: bluecruise.be

Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van BlueCruise.